Bakım Ustası - Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

1. Kapsam

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), Bakım Ustası yazılımının destek ve hizmet seviyelerini tanımlar.

2. Standart Destek Kapsamı

Standart destek, yazılım hatalarının giderilmesi, temel kullanım sorunlarının çözümü ve güncellemeler için geçerlidir.

3. Standart Destek Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Ek özellik talepleri, özelleştirmeler, veri kurtarma ve üçüncü taraf entegrasyonları standart destek kapsamı dışındadır.

4. Yanıt Hedefleri

• Kritik sorunlar için 24 saat içinde yanıt.
• Normal sorunlar için 3 iş günü içinde yanıt.

5. Planlı Bakım Saatleri

Planlı bakım çalışmaları genellikle hafta sonları ve gece saatlerinde yapılır ve önceden bildirilir.

6. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları

Hizmetin bazı bileşenleri üçüncü taraf sağlayıcılarına bağlıdır ve bu sağlayıcıların kesintileri bizim kontrolümüz dışındadır.

7. Veri Kurtarma Hizmetleri

Veri kurtarma hizmetleri ek ücret karşılığında sunulur ve başarı garantisi verilmez.

8. Mali Sorumluluk Sınırı

Mali sorumluluğumuz, son üç aylık ödemelerle sınırlıdır.

İlgili Hukuki Belgeler

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
• KVKK ve Veri İşleme Protokolü